Рекламация и замяна
Всяка поръчка се обработва с голямо внимание, но понякога поради човешка грешка, повреда при транспорт или форсмажорни обстоятелства е възможно продуктите във Вашата поръчка да пристигнат при Вас в недобро или повредено състояние.
Ние ще приемем всяка една Ваша рекламация при следните случаи:
- Вместо поръчан от Вас продукт ние сме Ви изпратили друг без предварително да сме уточнили това с Вас по телефон или електронна поща.
- Установяване на щети по продуктите, но не вследствие на транспорта след първоначално отваряне/обърнете внимание, че това винаги трябва да става в присъствието на куриера от куриерската фирма, тъй като възникнали повреди при транспорта, например спукване или счупване на чупливи предмети, разкъсване, намокряне или видимо смачкване на външната опаковка на пратката са щети, които могат да бъдат компенсирани единствено и само от куриерската фирма, но за целта е необходимо да се извърши оглед на пратката в присъствието на куриера.
- В горепосочените два случая ние Ви изпращаме съответния продукт като компенсация изцяло за наша сметка, включително транспортните разходи. В случай,че при оформяне на Вашата поръчка Вие сте пропуснали да поръчате важен за Вас продукт или вместо желан такъв сте поръчали друг, ние ще Ви изпратим правилния продукт, като транспортните разходи в Двете посоки са за Ваша сметка и съответно се извършва доплащане/връщане на пари, ако има разлика в цената на заменените продукти.
- Доплащането и връщането на суми по замяна и рекламация може да се извърши само и единствено по банков път.
Не се приемат рекламации и замяна при следните условия:
- Тъй като изделията в нашия онлайн магазин са само ръчна изработка, начина им на съхранение и употреба трябва да е съобразен с известни правила, които правила са описани и приложени в електронният магазин и отделно към всеки продукт. При условие, че е подадена рекламация за изделие, чиито правила за употреба на определеното изделие НЕ са спазени, онлайн магазин milliel.eu няма да приеме за основателна.
- При поръчан и изпълнен индивидуален проект, който е съобразен и изработен изцяло с идеята на клиента, но при краен резултат клиента промени мнението си, рекламацията също се счита за неоснователна!
Рекламация можете да направите, като попълните приложената форма.
След като уточним причините за рекламацията, ние Ви изпращаме отново стоката, а Вие ни връщате рекламираната.
ВАЖНО!!!
Когато приемате поръчката си от куриерската фирма, винаги оглеждайте за целостта на транспортната опаковка и ако забележите нарушения, непременно те трябва да бъдат описани в протокол от представителя на куриерската фирма/това е тяхно правило и задължение/. Това е във Ваш интерес, тъй като ако има щети по стоката в последствие няма да можем да признаем рекламацията Ви, тъй като куриерската фирма няма да е регистрирала щетата. Съгласно правилата на куриерската фирма, Вие имате право и дори е желателно в присъствието на куриера да отворите пратката и след като се убедите в нейния добър вид, да заплатите дължимата по товарителницата сума.
Клиентът има право да замени закупена стока с избран продукт от магазина, като във формуляра за рекламации да отбележи, че иска замяна на продукта с друг. В този случай клиентът трябва да направи нова поръчка, като ако има промяна в цената се доплаща или се връща от заплатената вече сума (връщането на такава става само и единствено по банков път)!
